Aviso de Privacidad

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Proveedor: Pablo Yeverino ("Proveedor", "nosotros")

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1. Alcance

Este Aviso de Privacidad explica qué datos recopila el Proveedor y cómo se manejan, en relación con los servicios de integración y configuración de la Plataforma de WhatsApp Business prestados como Proveedor Técnico (Tech Provider) de Meta. Aplica a los Clientes que contratan los servicios del Proveedor y, cuando corresponda, a los clientes finales que envían mensajes a esos negocios por WhatsApp.

2. Qué Recopilamos

- Información de la cuenta empresarial: nombre legal del negocio, nombre de contacto, correo electrónico, teléfono, e identificadores del Portafolio Comercial de Meta / Cuenta de WhatsApp Business (WABA), recopilados durante la configuración y la Verificación de Negocio de Meta.

- Credenciales de acceso a WhatsApp: tokens de acceso emitidos por Meta para la Cuenta de WhatsApp Business del Cliente, almacenados cifrados en reposo (AES-256-GCM).

- Datos de mensajes de WhatsApp: contenido de mensajes, números de teléfono de remitente/destinatario, marcas de tiempo y estado de entrega, en la medida necesaria para prestar el servicio de mensajería, automatización o Coexistencia que el Cliente haya contratado. El lugar donde se almacenan estos datos depende del tipo de servicio contratado (ver Sección 3).

- Datos técnicos/de soporte: registros e información de diagnóstico generados al operar o dar soporte a la integración.

No recopilamos más de lo necesario para prestar los servicios descritos en nuestros Términos de Servicio.

3. Dónde se Almacenan los Datos

Dependiendo del tipo de servicio acordado con cada Cliente, los datos de mensajes de WhatsApp y las credenciales de acceso se almacenan:

- en infraestructura controlada y propiedad del Cliente (su propia base de datos/cuenta de hospedaje), o

- en infraestructura operada por el Proveedor, o

- una combinación de ambas, según se especifique en la orden de servicio correspondiente.

El Proveedor informará, previa solicitud, dónde se almacenan realmente los datos de un Cliente en particular.

4. Cómo Usamos los Datos

Los datos se utilizan únicamente para:

- Configurar, implementar y mantener la integración con la Plataforma de WhatsApp Business.

- Prestar los servicios de automatización, Coexistencia o mensajería acordados.

- Atender solicitudes de soporte y resolver problemas.

- Cumplir con los requisitos de la plataforma de Meta y la ley aplicable.

No vendemos datos, y no utilizamos el contenido de mensajes del Cliente o de sus clientes finales con fines publicitarios ni para entrenar productos no relacionados.

5. Acceso a los Datos

- El Proveedor no accede, lee ni exporta el contenido de mensajes o los datos de la cuenta como parte de un monitoreo rutinario.

- El Proveedor solo puede acceder a los datos: (a) para realizar trabajos de configuración o soporte técnico solicitados, (b) en respuesta a una solicitud de soporte específica del Cliente, o (c) cuando la ley lo requiera. El Proveedor hace esfuerzos razonables por notificar al Cliente cuando accede a los datos de la cuenta con fines de soporte.

- Debido a que el Proveedor actúa como Proveedor Técnico de Meta, tiene necesariamente acceso técnico momentáneo al token de acceso de WhatsApp del Cliente en el momento en que se emite a través del flujo de Registro Integrado (Embedded Signup) de Meta, para completar la configuración. Cuando la infraestructura es propiedad del Cliente, este token se transfiere a los sistemas propios del Cliente y no es conservado por el Proveedor después, salvo cuando el arreglo acordado sea que la infraestructura la opere el Proveedor.

- No garantizamos que las restricciones de cuenta o el riesgo de la plataforma que afecten la Cuenta de WhatsApp Business de un Cliente no puedan afectar a la de otro — esto depende del comportamiento propio de la plataforma de Meta, no de los sistemas del Proveedor.

6. Compartición con Terceros

Los datos solo se comparten con:

- Meta, según sea necesario para que la Plataforma de WhatsApp Business funcione (esto es inherente al uso de la API de WhatsApp — Meta procesa todo el tráfico de mensajes).

- Proveedores de infraestructura (por ejemplo, proveedores de hospedaje y bases de datos) utilizados para operar el servicio, bajo sus propios términos de protección de datos aplicables.

- Otros, únicamente cuando la ley lo requiera, o con el consentimiento explícito del Cliente.

7. Retención de Datos

Los datos se conservan mientras la relación de servicio esté activa, más un periodo razonable adicional por motivos legales, contables o de continuidad de soporte, salvo que el Cliente solicite su eliminación anticipada (ver Sección 8).

8. Solicitudes de Eliminación de Datos

Cualquier Cliente, o cualquier cliente final cuyos datos hayan sido procesados a través de este servicio, puede solicitar la eliminación de los datos que conservamos. Consulte nuestra página separada de [Instrucciones de Eliminación de Datos](#) para conocer el procedimiento exacto. Atenderemos las solicitudes de eliminación en un plazo razonable, salvo por los datos que estemos legalmente obligados a conservar.

9. Transferencia Internacional de Datos

El Proveedor tiene su domicilio en México. Los datos del Cliente y de sus clientes finales pueden procesarse o almacenarse fuera del país donde se encuentre el cliente final, dependiendo del tipo de hospedaje acordado. Cuando aplique, el Cliente es responsable de asegurar su propio cumplimiento con las leyes locales de protección de datos (por ejemplo, GDPR, CCPA, LGPD) que rijan a sus propios clientes finales.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a sus representantes adultos, no directamente a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos sobre menores a través de este servicio, más allá de lo que pudiera aparecer incidentalmente en el contenido de mensajes enviados al número de negocio de un Cliente.

11. Cambios a Este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. Los cambios importantes serán comunicados a los Clientes activos. El uso continuado de los servicios después de que un cambio entre en vigor constituye la aceptación del aviso actualizado.

12. Contacto

Preguntas sobre este Aviso de Privacidad, o para realizar una solicitud de datos: pablo@pabloyeverino.dev